Envíos y devoluciones

Bajo pedido

Todas nuestras piezas se realizan bajo pedido. Son elaboradas, una a una, por nuestras manos en nuestro taller situado en Valencia. No hay dos piezas exactamente iguales, ya que el propio proceso de producción implica que cada una tenga pequeñas variaciones, por ejemplo en el color y textura del esmalte tras la cocción, lo que las convierte en objetos totalmente únicos.

Tiempos de producción

Los tiempos de producción de cada pieza son de aproximadamente 4 semanas una vez confirmado el pedido. Para pedidos de más de 10 piezas, por favor consultar tiempos estimados.

Empaquetado

Todas nuestras piezas son debidamente empaquetadas para garantizar que su transporte se realiza de la forma más segura. Para protegerlas a la hora de efectuar el envío, las embalamos doblemente. Una primera caja contiene la pieza en sí, envuelta en su correspondiente protección de burbuja, y una segunda caja contiene esa caja con la pieza.

Envíos

Los gastos de envío serán siempre a cargo del cliente. En el proceso final de compra obtendrás la valoración de dichos portes. En el caso de países fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable también de cualquier cargo, impuesto o tasa fijado por el país de destino. Cualquier gasto originado por la no aceptación de dichos cargos, correrá a cargo del cliente. No se aceptarán devoluciones de envíos por litigios originados por el cliente con su servicios de aduana correspondiente (ver devoluciones).

Cambios o devoluciones

Nuestras piezas se realizan a mano, bajo encargo y específicamente para cada cliente por lo que no aceptamos cambios, cancelaciones o devoluciones (solo se aceptarán devoluciones por incidencias de transporte, ver punto siguiente). En caso de rechazo de un pedido por parte del cliente ante un litigio con la aduana correspondiente a su país de destino, Canoa Lab no aceptará dicha devolución ni se hará cargo de cualquier gasto o envío derivado de dicha disconformidad.

Incidencias o reclamaciones

Todos nuestros envíos están asegurados ante cualquier posible incidencia. Si tu pieza ha sufrido algún desperfecto en su transporte, nos responsabilizaremos de reponer dicha pieza a la mayor brevedad posible. Las piezas deberán ser revisadas en los tres días siguientes a la recepción del envío. Transcurrido ese tiempo, Canoa Lab no garantiza el tratamiento de reclamaciones o incidencias.